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  • 国珍知识库

    知识云系统

    新时代健康产业(集团)有限公司成立于2004年10月29日,注册地位于北京市昌平区科学园路10号院1号楼,法人代表为刘国平。经营范围包括以直销方式销售本公司控股公司烟台新时代健康产业有限公司、烟台新时代健康产业日化有限公司生产的产品, 国珍,是新时代健康产业集团的保健食品和营养食品品牌,该品牌定位为“中华养生,荟萃精华”,以“天然、科技、平衡”为核心价值。新时代健康产业(集团)有限公司对外投资5家公司,具有32处分支机构。

    项目背景

    随着企业的强大多元化等发展,国珍的客户倍数增加,客户服务要求增高、服务效率偏低。在经过企业内部领导开会商讨下,国珍决定制作企业知识库管理系统,帮助企业坐席高效率服务客户,客服中心知识管理系统是指“知识”和“规则”的管理系统,它以知识库为核心,以检索查询为主要手段,通过对客服中心各类知识的管理,最终将它们演变成客服中心可重复利用的组织知识。

    项目成果

    通过知识管理系统,企业坐席在服务客户时可提出问题、回答问题、采编知识等流程,实现国珍企业知识库的知识储存,知识管理和知识搜索,并有效的帮助客服服务用户,提高客服回答用户问题效率,达到准确、高效率服务。从而提高坐席的呼叫一次性完成率,减少后继处理流程,提高客户满意度。

    知识库系统(页面)

    知识搜索:知识内容搜索,可根据知识树菜单搜索,搜索可分普通搜索和高级搜索,界面展示热点知识、最新知识、最新通过在、我的收藏列表

    在线提问

    在线提问:操作人员可在线提问问题,等待回答 ,可以在提问列表中观看问题状态,回答问题,审核问题知识,达到问题知识导入知识库系统。

    提问列表

    提问列表:展示操作用户的提问列表展示,提问问题的每个状态列表展示,可以观看问题状态情况(待回答、待审核、已通过),坐席、知识专家进行回答、审核人员操作审核。

    回答界面

    审核界面

    知识采编

    知识采编:问题知识的采编,添加,导入知识,问题知识的列表管理,采编管理有知识采编、评价管理、待解决问题3个功能板块。

    回答界面

    系统详细

    系统更详细界面请点击 在线了解 按钮联系我们,我们将会为你提供全方位服务。

    项目收益

    国珍企业通过知识库系统有效的提高了坐席服务客户的效率,提高坐席回答用户问题效率,达到准确、高效率服务,加大了客户满意度,进而促进了客户的下一次消费。也帮助企业储存了有价值的知识,在信息时代里,知识已成为最主要的财富来源,而知识工作者就是最有生命力的资产,组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。

    在线客服

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